會員服務心得與感想

何雪華 台北市護理師護士公會總幹事

　　由醫院從事護理行政轉至公會已9個月，兩者之間，業務大大不同。在公會，直接服務的是眾多的執業護理人員，縱有多年的護理行政經驗，對我而言，仍是一大挑戰。由會員服務中，強烈感受到會員對「護理人員執業登記及繼續教育辦法」實施之誤解與惶恐、在工作場所的委曲與無助，在說明及陪著他們難過之餘，茲就會員問題加以歸納整理，並提出個人淺見以供會員參考：

一、「護理人員執業登記及繼續教育辦法」與護理師或護士證書無關

　　「護理人員執業登記及繼續教育辦法」第4條：「護理人員辦理執業執照更新，應於其執業執照應更新日期屆滿六個月內…向原發執業執照機關申請換領執業執照」，係指『換領執業執照』，不是護理師(士)證書。很多會員誤以為，如果未在時限內完成繼續教育積分150點，護理師(士)證書將會失效，造成無謂的焦慮與不安。

　　為了協助眾多會員累積繼續教育積分，本會除自辦課程外，今年亦商請各醫院，開放部分在職教育課程給公會會員，雖因各醫院場地限制致使開放名額有限，尚祈會員見諒，然而，只要場次多了，報名的機會也會增加。

二、護理人員受勞基法的保障

下列為護理人員曾經遭遇的幾個情況：

案例一：某資深護理人員，因為重大疾病要請病假，雇主卻說不需要那麼多人，要將他資遣。

案例二：某會員於一個月前提出辭呈，但雇主以沒找到人不可離職且不發給離職證明。

案例三：診所以業務縮減為由，近日告知不用再來上班。會員要求開立『非自願性離職證明』及給予資遣費未果。

案例四：為了病人安全，在為病人進行注射之前，詢問過敏史和接受注射原因，被診所認為將妨礙業務推展而要求離職。

　　以上情況在勞動基準法均有明文規範，第11條載明雇主不得預告勞工終止勞動契約的範圍，第16條載明雇主依法終止勞動契約的預告時間及工資的給法，第17條為資遣費的計算方法，第56條規範雇主應按月提撥勞工退休準備金等等（詳細內容請參閱勞動基準法及其施行細則），唯恐說明不週，亦請會員向勞工局請教，以免影響自身權益。據我事後追蹤，都有得到很好的說明及解決。

三、遇有法律事件時，應據實陳述

　　曾有會員投訴，相信雇主會承擔一切責任，故配合機構需求，在法院做不實陳述。不但違反護理人員法第27條「護理人員受有關機關詢問時，不得為虛偽之陳述或報告」，且可能被罰款（護理人員法第33條），甚至因此成為糾紛當事人。

四、本會及全聯會均有會員的「傷亡慰問」

　　本會及全聯會的「傷亡慰問」辦法已實施多年，這是會員權益的一部份，尤其是診所、養護所等基層醫療單位的護理人員，不要讓您的權益睡著了，詳細內容及申請辦法，請上網站查閱。

　　上述案例只是會員投訴的一部分，其他還有縮減薪資、夜診費、限制延遲下診的申報時數等，這些會員在泣訴之後，唯恐影響工作，多數不敢留下姓名與電話，卻讓人感受到護理人員的無助與無奈。

　　另一方面，也常看到執業登錄的「老面孔」，在每個醫療院所做短暫的停留，這樣是無法累積專業經驗讓自己成長的，期望會員能「選我所愛，愛我所選」，早日擇良木而棲，發揮護理功能，共同為民眾的健康盡一份心力。