護理行政主管研習會心得分享

隋志華 台中縣霧峰澄清醫院護理部主任

　　由台中縣、市護理師護士公會舉辦的「護理行政主管」研習會，邀請夏萍絗教授主講的「如何成為自信果斷而成功的護理領袖」。夏教授早年因工作關係，旅居美國多年;她說當時剛到美國工作時，礙於東、西方文化的差異，工作性質的不同，遇到了許多的挫折與困難!後來在學習了西方的人文特性後，漸漸調整個性，縮短彼此間的差異，訓練自己成為一個充滿自信、果斷的主管，終於成為一位在專業領域上表現傑出的人!且引發了她在這方面的興趣，專精在「如何培養自信、果斷」的學術研究。

　　這次課程中，夏教授講解了「自信、果斷」的理論基礎，原來它也是一種因應壓力的方式，可以增加抗壓性;而「自信 (Assertiveness)」的簡單定義為:公平的對待每一個人，做到『I am OK，You are OK』!並將人類行為特質區分為三類: Assertive(自信)、Passive(被動)、Aggressive(主動)，從多方面解釋這三種特質所擁有的特性，訓練自己如何從被動轉為自信或修正積極主動俱攻擊性的行為，教導我們如何堅持理念，在合理範圍內正向、成功的『Say No』!讓我們對於「自信」更有了進一步的認識與了解。

　　最精采的部份，是講授後由多位護理主管所呈現的「角色扮演」，藉由她們生動活潑的表演方式，表達出近十種的實際情境;在夏教授引導下，腦力激盪，各自發表看法及遇到時之處理方式，配合理論，討論如何訓練自己擁有自信與果斷。在大家熱烈的討論下，真有點欲罷不能!後來礙於時間的因素，才在萬般不捨的情境結束了此次成功的研習會。晚餐過後，各護理主管齊聚一堂，互相發表工作心得及提供寶貴意見，讓我們這些後生晚輩受益良多。

　　這趟充滿知性與感性之旅，必能讓我們應用在工作專業及日常生活中，成功的成為一位自信而果斷的護理主管!